مقدمة

نحن في متجر المكارم نحرص على رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. تم إعداد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه لضمان حقوق العملاء وتوضيح الإجراءات التي يجب اتباعها في حالة رغبتهم في استرجاع أو استبدال المنتجات.

شروط الاسترجاع والاستبدال

المنتجات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال:

  • يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام.

  • يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، مع عدم إزالة أي من الملصقات أو العبوات.

الضمان الذهبي:

  • يقدم متجر المكارم ضماناً ذهبياً حصرياً لمنتجين فقط: قهوة المكارم وبخور المكارم.

  • يتيح لك الضمان الذهبي استبدال المنتج أو استرداد قيمته بالكامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء، حتى إذا تم فتحه واستخدام جزء منه.

  • يجب تقديم إيصال الشراء عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال بموجب الضمان الذهبي.

المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع:

  • المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة والمشروبات) إذا تم فتحها أو استخدامها.

  • المنتجات المخصصة أو الشخصية التي تم تصنيعها حسب طلب العميل.

  • أي منتج تم العبث به أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.

إجراءات الاسترجاع والاستبدال

طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

  • يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عن طريق التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
    ALMKARMSA@gmail.com

  • يجب توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال وتقديم جميع الوثائق المطلوبة، مثل إيصال الشراء.

إرجاع المنتجات:

  • بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يجب عليك إعادة المنتج إلى عنواننا الموضح في البريد الإلكتروني المؤكد.

  • يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج، ما لم يكن هناك خطأ من المتجر.